BTK Verileri Ortaya Çıkardı! En Çok Şikayet Bu Alanda
BTK'ye yılın ilk 6 ayında iletilen iletişim sektörü şikayetleri geçen yılın aynı dönemine göre yükseldi. En fazla şikayet 84 bin 546 başvuruyla internet servis sağlayıcılarına yönelik yapılırken, mobil iletişim hizmetleri ikinci sırada yer aldı.
Haberin Özeti
- • BTK’ye yılın ilk yarısında iletişim hizmetleriyle ilgili 164 bin 733 şikayet ulaştı.
- • 84 bin 546 şikayetle internet servis sağlayıcılığı en fazla şikayet edilen iletişim hizmeti oldu.
- • İnternet ve Kablo TV’de bağlantı ve hizmet kalitesi, mobil ve uydu hizmetlerinde ise faturalandırma şikayetleri öne çıktı.
İletişim hizmetleriyle ilgili tüketici şikayetlerinde yılın ilk yarısında dikkat çeken bir artış yaşandı. BTK’ye ocak-haziran döneminde ulaşan şikayetlerin sayısı 164 bin 733’e yükselirken, vatandaşların en fazla sorun yaşadığı alan internet servis sağlayıcılığı oldu. Geçen yılın aynı döneminde 102 bin 712 olan iletişim hizmetleri şikayetleri, bu yılın ilk 6 ayında yaklaşık 62 bin artış gösterdi. Şikayetlerin dağılımında ise internet hizmetleri açık ara ilk sıraya yerleşti.
İnternet Hizmetleri Şikayetlerde İlk Sırada
Vatandaşların iletişim hizmetleriyle ilgili yaşadıkları sorunları BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden kuruma bildirebildiği belirtilirken, yılın ilk yarısındaki başvurularda internet servis sağlayıcılığı öne çıktı. Ocak-haziran döneminde internet hizmetleriyle ilgili toplam 84 bin 546 şikayet kayda geçti. Geçen yılın aynı döneminde ise bu alana ilişkin şikayet sayısı 49 bin 240 olarak gerçekleşmişti. Böylece internet servis sağlayıcıları, geçen yıl ilk sırada bulunan mobil iletişim kategorisini geride bıraktı.
Mobil İletişimde 66 Bin 964 Şikayet
İnternetin ardından en fazla başvurunun yapıldığı alan mobil iletişim oldu. BTK kayıtlarına göre yılın ilk 6 ayında mobil hizmetlerle ilgili 66 bin 964 şikayet kuruma ulaştı. Aynı dönemde uydu platformlarıyla ilgili 5 bin 647, sabit telefon hizmetleri hakkında 6 bin 121 ve Kablo TV hizmetlerine ilişkin 455 şikayet yapıldı. Böylece iletişim sektörünün farklı hizmet başlıklarında vatandaşların yaşadığı sorunlar BTK kayıtlarına yansıdı.
İnternet Kullanıcılarının Şikayeti Aynı Noktada Yoğunlaştı
İnternet servis sağlayıcılarına yönelik başvuruların içeriğinde ise belirli bir konu öne çıktı. Bağlantı ve hizmet kalitesi, internet hizmetleri alanında en fazla şikayete konu olan başlık oldu. Kablo TV hizmetlerinde de benzer şekilde bağlantı ve hizmet kalitesine ilişkin sorunlar başı çekti. Sabit telefon kullanıcılarının en fazla şikayet ettiği konu abonelik işlemleri olurken, mobil iletişim ve uydu platformlarında ise faturalandırma sorunları öne çıktı.
Posta Hizmetlerinde De Şikayetler Arttı
BTK verilerinde posta sektörüne ilişkin başvurularda da artış görüldü. Geçen yılın ilk 6 ayında CİMER ve bireysel dilekçe yoluyla kuruma ulaşan posta sektörü şikayetlerinin sayısı 3 bin 730 olarak kaydedilirken, bu yıl aynı dönemde sayı 4 bin 540’a yükseldi. Posta hizmetleriyle ilgili şikayetlerde ise ilk sırayı şube, acente ve personelle ilgili konular aldı. Ocak-haziran döneminde bu başlık altında toplam bin 619 şikayet BTK’ye iletildi.
Bakmadan Geçme
