Yüzyılın Konut Projesi Türkiye'yi Hareketlendirdi: TOKİ Çağrı Merkezinde Rekor Yoğunluk

Vatandaşın Yoğun Bilgi Talebi TOKİ’yi Harekete Geçirdi

24 Ekim’de Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan tarafından duyurulan proje, özellikle dar gelirli vatandaşlara uzun vade ve uygun taksit imkanlarıyla ev sahibi olma fırsatı sunuyor. Projenin açıklanmasıyla birlikte hem sosyal medyada hem de TOKİ’nin iletişim hattında önemli bir hareketlilik başladı.

Başvurular e-Devlet üzerinden alınacağı için daha başlamadan merak edilen konu sayısı hızla yükseldi. TOKİ, gelen yoğun talebe yetişebilmek için çağrı merkezindeki personel sayısını 24’ten 54’e çıkardı. Çalışma saatleri uzatıldı, vardiya sistemi yeniden düzenlendi ve ekipler daha hızlı işlem için güçlendirildi.

Yetkililer, şu anda çağrı merkezinin günde ortalama 7 bin çağrıya yanıt verdiğini, 10 Kasım’da bu sayının 10 bine ulaşmasının beklendiğini ifade ediyor.

En Fazla Soru İstanbul, Ankara, İzmir ve Deprem Bölgelerinden

TOKİ'nin paylaştığı verilere göre, 2025 yılı Ocak-Kasım döneminde yalnızca İstanbul Halkla İlişkiler Birimine 7 bin 653 vatandaş başvuruda bulundu. Tanıtımın yapıldığı 24 Ekim’den bu yana İstanbul’da 385 kişi, Ankara’da ise 15 bin vatandaş projeyle ilgili yüz yüze bilgi aldı.

Çağrı merkezine yıl boyunca ulaşan toplam arama sayısı 350 bini bulurken, bunun 44 bin 860’ı yalnızca projenin duyurulduğu tarihten sonra gerçekleşti.

Sosyal medya da vatandaşların bilgi almak için yoğun şekilde yöneldiği bir diğer kanal oldu.
24 Ekim’den bu yana:

• Instagram’dan 8 bin 561,

• X (Twitter)’dan 6 bin 326,

• Facebook’tan 6 bin 133 soru yöneltildi.

En fazla merak edilen konular ise başvuru koşulları, ödeme planları, kura tarihleri ve teslim süreci oldu.

İstanbul, Ankara ve İzmir gibi büyükşehirlerin yanı sıra deprem bölgelerinden de yoğun talep geldi.

Çağrı Merkezinde Yoğun Mesai

TOKİ İstanbul Halkalı yerleşkesinde yürütülen çağrı merkezi çalışmaları, artan talep karşısında adeta seferberlik havasında sürüyor. Çağrı Merkezi Birim Sorumlusu Gülşah Taşdoğan, projenin açıklanmasından itibaren yoğunluğun katlanarak arttığını belirtti.

Taşdoğan, günde 2 bin 500 çağrı aldıkları dönemin geride kaldığını ifade ederek, “Şu anda günlük ortalama 7 bin çağrıya yetişiyoruz. Başvurular başladığında bu rakam çok daha artacak.” dedi.

TOKİ ekipleri, hem çağrı merkezi hem sosyal medya hem de halkla ilişkiler birimlerinde görev yapan personeli genişleterek, vatandaşların gecikmeden bilgi alabilmesi için çalışıyor.

Taşdoğan ayrıca, “Her aramayı ev sahibi olmak isteyen bir ailenin umudu olarak görüyoruz. Bu proje Türkiye’nin dört bir yanında büyük bir heyecan yarattı.” sözleriyle yoğun mesainin önemini vurguladı.

Ankara’daki Bilgilendirme Stantları da Dolu

TOKİ’nin Ankara’daki hizmet birimlerinde kurulan bilgilendirme stantları, başvuru öncesi bilgi almak isteyen vatandaşların uğrak noktası oldu. Görevliler gün boyunca gelen yüzlerce soruya ayrıntılı yanıt veriyor.

Projeye başvurmayı planlayan vatandaşlardan Abdülkadir Elma, “18-30 yaş kategorisinden başvuru yapacağım. Bu yaşta ev sahibi olma imkânı gerçekten büyük bir avantaj. Taksitlerin düşük tutulması da en büyük rahatlık.” diyerek projeye olan ilgisini dile getirdi.

Elma gibi pek çok vatandaş, projenin uygun ödeme koşullarını ve geniş kapsamını büyük bir fırsat olarak gördüğünü belirtirken, yoğun başvuru trafiği başvurular başlamadan bile kendini gösteriyor.

TOKİ’ye Duyulan Güven Yoğunluğun En Büyük Nedeni

2025’in ilk 10 ayında 350 bin çağrıya yanıt veren TOKİ, uzun yıllardır dar gelirli vatandaşların konut ihtiyacına çözüm üretiyor. Bu nedenle “Yüzyılın Konut Projesi” yalnızca ekonomik açıdan değil, sosyal açıdan da geniş bir umut kaynağı olarak görülüyor.

TOKİ'nin hedefi, Türkiye’nin her ilinde yürütülen bu dev projeyle vatandaşlara en doğru bilgiyi ulaştırmak ve süreci en şeffaf şekilde sürdürmek.

Türkiye genelinde milyonlarca kişinin yakından takip ettiği Yüzyılın Konut Projesi, başlamasına günler kala hem heyecanı hem de yoğunluğu zirveye taşıdı. Gelen talepler doğrultusunda TOKİ birimlerinde adeta alarm seviyesinde bir çalışma yürütülüyor. Proje, ev sahibi olmak isteyen yüz binlerce vatandaşın umudu haline gelirken, çağrı merkezlerinin önümüzdeki günlerde daha da hareketleneceği belirtiliyor.

Kaynak: Zeki Ersin Yıldırım