Vatandaşlar En Çok 182'yi Aradı, En Uzun Görüşmeyi 170 ile Yaptı: BTK Raporundan Dikkat Çeken Veriler

Sağlık Randevusu İçin En Çok 182 Arandı

BTK’nın raporuna göre, Türkiye’de hizmet veren üç büyük operatör – Turkcell, TT Mobil ve Vodafone – üzerinden yapılan kısa numara aramalarında, 182 hattı zirvede yer aldı. Vatandaşlar, hastanelerden randevu almak için en çok bu hattı kullandı.

Verilere göre, 182 hattına yapılan görüşmelerin ortalama süresi Turkcell’de 267 saniye, TT Mobil’de 271 saniye ve Vodafone’da 266 saniye olarak ölçüldü. Bu da vatandaşların sağlık hizmetlerine ulaşmak için uzun süre hatlarda beklediğini gösteriyor. Özellikle MHRS sistemine yönelik yoğun talep, sağlık randevularının halen telefon üzerinden alınmaya devam ettiğini ortaya koydu.

Acil Çağrı ve Arıza Hatları İlk 5’te Yer Aldı

Rapora göre, 182 hattının ardından en sık aranan kısa numaralar arasında 112 (Acil Çağrı Merkezi), 186 (Elektrik Arıza), 185 (Su Arıza), 153 (Belediye/Zabıta) ve 170 (Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi) öne çıktı.

Turkcell ve TT Mobil kullanıcıları arasında ikinci sırada 112 Acil Çağrı Merkezi, Vodafone kullanıcılarında ise ikinci sırada 186 Elektrik Arıza hattı yer aldı. Bu durum, bölgesel ihtiyaçların ve hizmet yoğunluklarının operatör bazında farklılık gösterdiğini ortaya koydu.

Özellikle 185 ve 186 gibi altyapı hizmetlerine yönelik hatların sık aranması, su ve elektrik kesintilerinin vatandaş gündeminde önemli bir yer tuttuğunu gösteriyor. Belediye hizmet hattı olan 153 Alo Zabıta da en çok arananlar arasında bulunarak yerel yönetimle doğrudan iletişimin sürdüğünü kanıtladı.

En Uzun Görüşme 170 ile Yapıldı

Vatandaşların en uzun süre telefonda kaldığı kısa numara 170 Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi oldu. Bu hatta yapılan görüşmelerin ortalama süresi TT Mobil’de 337 saniye, Vodafone’da 331 saniye olarak belirlendi.

Çalışanların sıkça başvurduğu 170 hattı, mesai ücreti, sigorta primi, işten çıkarılma, rapor ödemesi gibi konularda danışmanlık hizmeti sunuyor. Dolayısıyla bu hattın görüşme süresinin uzun olması, detaylı bilgilendirme ve yönlendirme süreçlerinden kaynaklanıyor.

Turkcell kullanıcıları arasında 170 hattı en çok arananlar arasında yer almazken, bu operatörde en uzun süreli arama 182 MHRS hattında gerçekleşti. Ortalama 267 saniyelik görüşme süresiyle sağlık randevularının ne kadar zaman aldığı bir kez daha ortaya kondu.

En Kısa Görüşmeler 112 Hattında Gerçekleşti

BTK raporuna göre, tüm operatörlerde ortalama görüşme süresi en kısa olan numara 112 Acil Çağrı Merkezi oldu. Acil durumlarda hızlı yanıt verilmesi amacıyla tasarlanan sistemde, ortalama görüşme süreleri Turkcell’de 62 saniye, TT Mobil’de 62 saniye ve Vodafone’da 76 saniye olarak tespit edildi.

Bu veriler, 112 hattının hızlı müdahale sisteminin etkin biçimde çalıştığını gösteriyor. Kısa sürede bilgi alınıp yönlendirme yapılması, acil sağlık, itfaiye veya polis hizmetlerine hızlı erişimin önemini bir kez daha vurguladı.

Kısa Numara Aramalarında Artış Devam Ediyor

BTK’nın raporunda, kısa numara hatlarının vatandaşlar tarafından her geçen yıl daha sık kullanıldığına dikkat çekildi. Özellikle sağlık, sosyal güvenlik ve altyapı hizmetleriyle ilgili hatlarda yoğunluk yaşandığı ifade edildi.

Uzmanlar, kısa numaraların vatandaş ile kamu kurumları arasındaki en hızlı iletişim köprüsü olduğunu belirterek, dijitalleşme süreçlerine rağmen bu hatların önemini koruduğunu vurguluyor.

BTK, elde edilen verilerin önümüzdeki dönem hizmet kalitesinin artırılması için kullanılacağını ve arama yoğunluklarının analiz edilerek kurumlar arası koordinasyonun güçlendirileceğini bildirdi.

Kaynak: Zeki Ersin Yıldırım