Tüketiciye Para Puan Konusunda Önemli Uyarı Geldi

Yıl sonuna yaklaşılırken tüketici derneklerinden milyonlarca vatandaşı ilgilendiren kritik bir uyarı geldi. Marketlerden bankalara, akaryakıt istasyonlarından giyim mağazalarına kadar birçok alanda kullanılan sadakat kartlarında biriken para puanların 31 Aralık itibarıyla geçerliliğini yitirebileceği belirtildi. Uzmanlar, yeterli bilgilendirme yapılmadan silinen puanların hukuka aykırı olduğuna dikkat çekerken, tüketicilerin kazanılmış haklarını bilmelerinin büyük önem taşıdığını vurguluyor.

Sadakat Kartları Yaygın Şekilde Kullanılıyor

Günümüzde sadakat kartları, firmaların müşteri bağlılığını artırmak amacıyla yaygın biçimde kullandığı uygulamaların başında geliyor. Market alışverişlerinden akaryakıt alımına, bankacılık işlemlerinden ulaşım harcamalarına kadar pek çok alanda tüketicilere para puan, indirim veya özel kampanya imkânı sunuluyor. Bu sistemler sayesinde tüketiciler yaptıkları harcamalar karşılığında puan kazanırken, firmalar da müşteri sürekliliğini sağlamayı hedefliyor. Ancak yıl sonuna doğru bazı firmaların puanların geçerlilik süresini sonlandırması, tüketiciler açısından mağduriyet riskini beraberinde getiriyor.

Bilgilendirme Yapılmadan Silinen Puanlar Hukuka Aykırı

Tüketici Konfederasyonu Başkanvekili İbrahim Güllü, konuya ilişkin yaptığı değerlendirmede, bilgilendirme yapılmadan silinen para puanların hukuki dayanağının bulunmadığını ifade etti. Güllü, Borçlar Kanunu’na göre alacak niteliği taşıyan hakların 10 yıl boyunca geçerli olduğunu hatırlatarak, tüketicinin kazandığı para puanların da bu kapsamda değerlendirilmesi gerektiğini belirtti. Tüketiciye açık ve anlaşılır bir şekilde önceden bilgi verilmeden yapılan silme işlemlerinin tek taraflı olduğunu ve hukuki geçerlilik taşımadığını vurguladı.

Firmaların Sorumluluğu Ve Bilgi Verme Yükümlülüğü

Uzmanlar, sadakat kartı kampanyalarının başlangıcında veya kartın tüketiciye verildiği aşamada puanların geçerlilik süresinin net biçimde belirtilmesi gerektiğini dile getiriyor. Ayrıca puanların silineceği tarihten makul bir süre önce, kısa mesaj, e-posta veya uygulama bildirimi yoluyla tüketicinin bilgilendirilmesinin zorunlu olduğuna dikkat çekiliyor. Güllü, tüketicinin bilgilendirilme hakkının temel bir hak olduğunu ve bu hakkın ihlal edilmesi durumunda firmaların sorumluluk doğuracağını ifade etti.

Tüketiciler Haklarını Nasıl Arayabilir

Bilgilendirme yapılmadan para puanları silinen tüketiciler için hukuki yollar da açık bulunuyor. Uzmanlar, tüketicilerin bu tür durumlarda hakem heyetlerine başvurarak haklarını arayabileceklerini belirtiyor. 2025 yılı için belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yapılacak başvuruların ücretsiz olduğu ve sürecin tüketici lehine sonuçlanabileceği ifade ediliyor. Tüketicilerin, silinen puanlara ilişkin belgeleri ve kart kullanım geçmişlerini saklamalarının başvuru sürecinde önem taşıdığı belirtiliyor.

Yıl Sonu Öncesi Kontrol Çağrısı

Tüketici dernekleri, yıl bitmeden önce vatandaşlara sadakat kartlarını kontrol etmeleri çağrısında bulunuyor. Biriken para puanların unutulmasının ya da son güne bırakılmasının mağduriyetlere yol açabileceği belirtilirken, ihtiyaçlar doğrultusunda puanların zamanında kullanılmasının önemine dikkat çekiliyor. Özellikle birden fazla kart kullanan tüketicilerin, her kart için ayrı ayrı puan bakiyesi ve geçerlilik şartlarını incelemeleri öneriliyor.

Para Puanlar Kazanılmış Hak Olarak Değerlendiriliyor

Uzman görüşlerine göre, para puanlar firmaların lütfu değil, tüketicinin yaptığı harcamalar karşılığında kazandığı bir hak olarak kabul ediliyor. Bu nedenle tüketicilerin, kazandıkları puanları diledikleri süre içinde kullanabilme hakkına sahip olduğu ifade ediliyor. Bilgilendirme yapılmaksızın gerçekleştirilen iptallerin hukuki uyuşmazlıklara yol açabileceği ve tüketici güvenini zedeleyebileceği belirtiliyor.

Tüketici dernekleri, hem firmaların hem de vatandaşların bu konuda daha dikkatli davranması gerektiğini vurgularken, yıl sonu yaklaşırken para puan konusundaki uyarıların artarak devam etmesi bekleniyor.