Tüketici Hakem Heyetleri Güçlendiriliyor
Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetlerinin kapatılmadığını, aksine daha hızlı ve etkin hizmet sunmak amacıyla yeniden yapılandırıldığını açıkladı.
Bakanlıktan Tüketici Hakem Heyetleri Açıklaması
Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetlerinin hizmet kalitesini artırmak ve karar sürelerini kısaltmak amacıyla yürütülen çalışmalara ilişkin bilgi verdi. Açıklamada, bu heyetlerin kuruluşu, yetki alanı ve iş bölümünün mevzuat çerçevesinde Bakanlık tarafından belirlendiği, ihtiyaçlara göre yeniden düzenlenebildiği hatırlatıldı.
“Kapatılmadı, Güçlendirildi”
Bakanlık açıklamasında, tüketici hakem heyetlerinin kapatılmasına yönelik herhangi bir çalışma bulunmadığı vurgulandı. Tam tersine, daha etkin, hızlı ve ihtisaslaşmış bir yapıya kavuşmaları için yeniden yapılandırıldıkları ifade edildi.
İl Merkezlerinde Yeni Yapılanma
Yapılan değerlendirmeler sonucunda, hizmet kalitesinin artırılması, karar alma sürelerinin kısaltılması ve uygulama birliğinin sağlanması amacıyla hakem heyetlerinin il merkezlerinde, ticaret il müdürlükleri bünyesinde hizmet verecek şekilde yeniden düzenlendiği bildirildi.
Bu kapsamda, büyükşehir statüsündeki 19 ilde hakem heyetleri il merkezlerinde birleştirildi. 1 Ocak 2026’dan itibaren geçerli olacak düzenleme ile toplam 170 tüketici hakem heyeti karar mercisi olarak yetkilendirildi. İlçe kaymakamlıklarında ise başvuru ve irtibat noktalarının hizmet vermeye devam edeceği belirtildi.
Karar Sürelerinde Önemli İyileşme
Bakanlık, 2018’de yapılan benzer bir düzenlemede herhangi bir aksaklık yaşanmadığını, aksine süreçlerin iyileştiğini hatırlattı. 2017’de 174 gün olan ortalama karar süresinin 2024’te yaklaşık 98 güne düştüğü açıklandı.
Hak Kaybı Yok, Süreç Daha Hızlı
Açıklamada, yapılan düzenlemeyle tüketicilerin hak arama yollarında herhangi bir kayıp yaşanmadığı, aksine karar alma sürelerinin daha da kısalmasının beklendiği ifade edildi. İş yükünün artması halinde hakem heyeti sayısının Bakanlık onayıyla artırılabileceği, yeni ihtiyaçların doğması halinde gerekli adımların hızla hayata geçirileceği vurgulandı.
Bakmadan Geçme
