İptal Edilen Turda Dikkat Çeken Karar! 34 Bin 825 Lira İade Edilecek

Kayseri'de yaşayan bir tüketicinin tatil planı, seyahat acentesinin paket turu iptal etmesiyle değişti. Ailesiyle Ege Bölgesi'ni kapsayan geziye katılmak isteyen Şerife Erdoğdu, satın aldığı turun iptal edilmesinin ardından acentenin sunduğu başka bir programa yönlendirildi. Yeni turun bedeli nedeniyle kendisinden alınan 34 bin 825 liralık fark, yaptığı başvuru sonrasında Tüketici Hakem Heyetinin gündemine taşındı. Yapılan incelemede, ilk turun tüketicinin herhangi bir kusuru bulunmadan şirket tarafından iptal edildiği tespit edildi. Hakem heyeti, alternatif tur için tahsil edilen ücret farkının mevzuata aykırı olduğu değerlendirmesiyle 34 bin 825 liranın tüketiciye iade edilmesine karar verdi.

Paket Tur İptal Edildi, Yeni Tur İçin Ek Ücret İstendi

Kocasinan ilçesinde yaşayan Şerife Erdoğdu, ailesiyle birlikte Ege Bölgesi'ne gitmek amacıyla 31 Ocak'ta bir seyahat acentesinden paket tur satın aldı. Ancak tatil tarihi yaklaşırken şirket, Erdoğdu'nun tercih ettiği turu iptal etti ve ödemiş olduğu 65 bin 175 lirayı kendisine geri verdi. Bunun ardından acente tarafından farklı bir tur seçeneği sunuldu. Erdoğdu, tatil planını değiştirmek istemediği için bu programa katılmayı kabul etti. Ancak yeni turun fiyatı 100 bin lira olarak belirlendi ve aradaki 34 bin 825 liralık fark kendisinden tahsil edildi. Ücret farkının alınmasının doğru olmayabileceğini öğrenen Erdoğdu, konuyu araştırmaya başladı. Tüketici danışma hattından bilgi alan ve hukuki süreç konusunda bir avukat arkadaşından görüş alan Erdoğdu, tatil dönüşünde elindeki belgeleri hazırlayarak Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.

Hakem Heyetinden 34 Bin 825 Liralık İade Kararı

Başvuruyu değerlendiren Tüketici Hakem Heyeti, turun tüketicinin talebi veya kusuru nedeniyle iptal edilmediğine dikkat çekti. Şirket tarafından gerçekleştirilen iptal nedeniyle müşterinin alternatif bir tura yönlendirildiği ve bu süreçte ücret farkı ödediği belirlendi. Heyetin değerlendirmesi sonucunda, tüketiciden alınan 34 bin 825 liranın haksız şekilde tahsil edildiği kanaatine varıldı. Kararla birlikte söz konusu tutarın firma tarafından Erdoğdu'ya geri ödenmesine oy birliğiyle hükmedildi. Yaklaşık iki aylık başvuru sürecinin ardından karar kendisine tebliğ edilen Erdoğdu, yaşadıklarının yalnızca maddi bir mesele olmadığını ifade etti. Başlangıçta başvuru yapmanın uğraşmaya değip değmeyeceğini düşündüğünü belirten Erdoğdu, haklı olduğunun ortaya çıkmasının kendisi açısından önemli olduğunu söyledi. Erdoğdu, tatil planının bozulmaması için talep edilen farkı ödemek zorunda kaldığını, ancak daha sonra yaptığı araştırmaların ardından hakkını aramaya karar verdiğini anlattı. Tüketicilerin benzer durumlarda belgelerini saklayarak e-Devlet üzerinden hakem heyetlerine başvurabileceğini de dile getirdi.

Paket Tur Sözleşmelerinde Tüketici Haklarına Dikkat

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin ise paket tur sözleşmelerinde tüketiciden kaynaklanmayan değişikliklere ilişkin koruyucu düzenlemeler bulunduğunu belirtti. Özellikle tatil dönemine yaklaşırken tur programlarında yapılan değişiklikler ve sonradan ortaya çıkan ek ücret taleplerinin dikkatle incelenmesi gerektiğini söyledi. Şahin, tüketicilerin seyahat satın alırken sözleşmelerini ve ödeme belgelerini muhafaza etmelerinin önemine işaret etti. Tur şirketi tarafından daha sonra talep edilen ek bedellerin de belgelenmesinin, olası bir uyuşmazlık halinde tüketicinin elini güçlendirebileceğini ifade etti. Paket tur satın alanların yalnızca ödediği toplam bedele değil, sözleşmede yer alan şartlara da dikkat etmesi gerektiğini vurgulayan Şahin, yaşanan mağduriyetin miktarı düşük olsa bile tüketicilerin hak arama yollarını kullanmaktan vazgeçmemesi gerektiğini kaydetti.