EPDK'dan Yeni Düzenleme

Elektrik Kesintilerine Karşı Tüketici Hakları Güçlendirildi

EPDK, elektrik dağıtım şirketlerinin hizmet kalitesini artırmak ve vatandaşın mağduriyetini gidermek amacıyla kapsamlı bir düzenlemeye gitti. Artık tüketiciler, uzun süreli veya tekrarlayan kesintiler nedeniyle zarara uğradığında, bu kayıplar için ayrı bir başvuru yapmak zorunda kalmayacak. Kurum tarafından alınan karara göre, yıllık kesinti süresi, uzun kesintiler ve ticari kalite standartlarının ihlali durumlarında oluşan tazminatlar doğrudan faturalardan düşülecek.

Yeni sistemle birlikte, hem bireysel tüketicilerin hem de işletmelerin yaşadığı mağduriyetin daha hızlı telafi edilmesi hedefleniyor. Bu uygulama, özellikle sık sık elektrik kesintisi yaşayan bölgelerde vatandaşların enerji hizmetlerinden daha adil şekilde yararlanmasını sağlayacak.

Fatura Üzerinden Otomatik İade Dönemi Başlıyor

Yeni düzenlemeyle birlikte, tüketicilerin kesintiler için dilekçe yazma veya uzun süren bürokratik işlemlerle uğraşma zorunluluğu ortadan kalkacak. Dağıtım şirketleri, yaşanan kesintileri düzenli olarak kayıt altına alacak ve EPDK’ya bildirecek. Kurum tarafından yapılan değerlendirme sonucunda, tazminat tutarları tüketicilerin bir sonraki elektrik faturalarından otomatik olarak düşülecek.

Bu sayede vatandaşlar, yaşanan kesintinin bedelini doğrudan fatura indirimi olarak görecek. EPDK, bu sistemin şeffaf şekilde işlemesi için dağıtım şirketlerine teknik denetimlerin de artırılacağını açıkladı. Böylece hem tüketici hakları korunacak hem de hizmet kalitesi üzerindeki denetim mekanizması güçlendirilecek.

Dağıtım Şirketleri Sorumluluk Altında

Yeni uygulamayla birlikte, elektrik dağıtım şirketleri de daha sıkı bir denetim sürecine girecek. Kurum, hizmet kalitesini düzenli olarak ölçümleyecek ve belirlenen sınırların altına düşen firmalara yaptırım uygulayacak. Özellikle uzun süreli kesintilerin yaşandığı bölgelerde, şirketlerin altyapı yatırımlarını hızlandırması bekleniyor.

EPDK yetkilileri, bu kararın sadece tüketiciyi korumakla kalmayıp, aynı zamanda sektörde “ticari kalite disiplini” yaratacağını belirtiyor. Kurumun açıklamasında, vatandaşın kesintisiz enerjiye erişiminin temel bir hak olduğu vurgulanarak, “Tüketicinin mağduriyeti artık gecikmeden giderilecek. Her bir kesinti, şirketin sorumluluğu çerçevesinde değerlendirilecek” ifadeleri kullanıldı.

Uygulama Tüm Türkiye’de Geçerli Olacak

Yeni düzenleme, Türkiye genelindeki tüm elektrik dağıtım bölgelerinde geçerli olacak. Hem konut kullanıcıları hem de ticari işletmeler, bu uygulamadan yararlanabilecek. Tüketicilerin yapması gereken herhangi bir başvuru bulunmuyor; kesinti kayıtları dağıtım şirketlerinin sistemlerinden otomatik olarak alınacak ve gerekli tazminat hesaplamaları EPDK tarafından denetlenecek.

Ayrıca, sistemsel aksaklıklar veya aşırı hava koşullarına bağlı arızalar da dahil olmak üzere, tüketiciye kesinti süresi boyunca sağlanamayan hizmetler belirli kriterlere göre değerlendirilecek. Bu durum, özellikle küçük işletmelerin enerji kesintilerinden kaynaklı ekonomik zararlarını da bir nebze hafifletecek.

Tüketiciler İçin Şeffaf ve Hızlı Bir Dönem Başlıyor

EPDK’nın aldığı bu karar, enerji sektöründe tüketici merkezli yeni bir dönemin başlangıcı olarak değerlendiriliyor. Artık kesintiler yalnızca bir şikâyet konusu değil, aynı zamanda otomatik bir telafi mekanizmasının parçası olacak.

Uzmanlar, bu sistemin uzun vadede dağıtım şirketlerini daha dikkatli çalışmaya teşvik edeceğini ve altyapı yatırımlarını artıracağını belirtiyor. Tüketiciler ise bu düzenlemeyle birlikte, her elektrik kesintisinin ardından haklarının doğrudan korunacağını bilmenin rahatlığını yaşayacak.

Kaynak: Zeki Ersin Yıldırım