Enerji Piyasası Düzenleme Kurumundan Milyonlarca Aboneyi İlgilendiren Kritik Yönetmelik Değişikliği Geldi

Türkiye genelinde doğal gaz kullanımının yaygınlaşması ve tüketici haklarının korunması amacıyla Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu tarafından yürütülen çalışmalar kapsamlı bir mevzuat değişikliğiyle sonuçlandı. Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinde yapılan bu son düzenleme, Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe girdi ve sektörde yeni bir sayfa açtı. Yeni kurallar dizisi, abone bağlantı süreçlerinden faturalandırma detaylarına, güvence bedeli iadelerinden ödeme kolaylıklarına kadar geniş bir yelpazeyi kapsıyor. Özellikle ekonomik koşullar göz önünde bulundurularak hayata geçirilen taksit imkanları ve fesih süreçlerindeki netlik, vatandaşların enerji hizmetlerine erişimini daha şeffaf bir hale getirmeyi hedefliyor. Dağıtım şirketlerinin hizmet standartlarını yükselten bu karar, aynı zamanda abonelik işlemlerinde yaşanan bürokratik engellerin aşılmasını ve tüketici mağduriyetlerinin asgari düzeye indirilmesini amaçlıyor. Sektör temsilcileri ve uzmanlar, bu değişikliğin doğal gaz piyasasındaki rekabeti ve hizmet kalitesini olumlu yönde etkileyeceğini ifade ediyor.

Abone Bağlantı Bedellerinde Yeni Tahsilat Ve İade Standartları

Yeni düzenleme ile birlikte doğal gaz hattına ilk defa bağlanacak olan vatandaşlar için bağlantı bedeli uygulaması daha disiplinli bir yapıya kavuşturuldu. Buna göre abone bağlantı bedeli, bağlantı anlaşmasının yapıldığı sırada sadece bir defaya mahsus olmak üzere tahsil edilecek. Mevzuat, aynı adres için geçmişte bir bağlantı bedeli ödenmişse, mülkiyet el değiştirse dahi yeni bir bedel talep edilmesinin önüne geçiyor. İade süreçlerinde ise servis hattının durumu belirleyici kriter haline getirildi. Eğer dağıtım şirketi servis hattının imalatına fiilen başlamışsa, tüketicinin vazgeçmesi durumunda bedel iadesi yapılmayacak. Ancak henüz kazma vurulmamış veya herhangi bir fiziksel çalışma başlatılmamışsa, abonenin başvurusu üzerine tüm bedel beş iş günü içerisinde iade edilmek zorunda olacak. Bu durum hem şirketlerin operasyonel planlamasını koruyor hem de tüketicinin cayma hakkını yasal bir zemine oturtuyor.

Ödeme Kolaylığı Sağlayan Altı Ay Taksit Ve Finansman Şartları

Ekonomik yükü hafifletmek adına yönetmelikte yer alan en dikkat çekici maddelerden biri ödeme vadeleri üzerine oldu. Artık aboneler, bağlantı bedellerini kredi kartı aracılığıyla altı aya kadar taksitlendirme hakkına sahip olacaklar. Benzer şekilde, abonelik başlatılırken alınan ve halk arasında depozito olarak bilinen güvence bedellerinde de esneklik sağlandı. Tüketiciler güvence bedelini peşin ödeyebilecekleri gibi, kredi kartına vade farksız en az altı eşit taksitle ödeme imkanından da yararlanabilecekler. EPDK'nın getirdiği bu kuralın en kritik noktalarından birini finansman maliyetleri oluşturuyor. Dağıtım şirketlerinin bu taksitlendirme işlemlerinden doğabilecek ek maliyetleri veya faiz yüklerini fatura tarifelerine yansıtması kesinlikle yasaklandı. Böylece tüketiciye sağlanan bu kolaylık, genel doğal gaz birim fiyatlarına bir yük olarak geri dönmeyecek ve doğrudan hane halkı bütçesine katkı sağlayacak.

Servis Hattı Yapım Sürelerinde Kesin Sınırlar Ve Gecikme Önlemleri

Doğal gazın konutlara ulaştırılması sürecinde yaşanan gecikmelerin önüne geçmek adına şirketlere yönelik zaman kısıtlamaları getirildi. Dağıtım şirketleri, bağlantı bedelinin tahsil edilmesinden itibaren en geç otuz gün içerisinde servis hattını tamamlayarak gaz arzına hazır hale getirmekle yükümlü kılındı. Coğrafi koşullar veya teknik zorluklar nedeniyle bu sürenin aşılması gerektiğinde ise mutlaka talep sahibinin yazılı onayının alınması şart koşuldu. Onay alınması durumunda dahi toplam süre doksan günü geçemeyecek. Bu düzenleme, yeni binalarda veya dönüşüm yapılan adreslerde vatandaşların aylarca gaz bekleme sorununu ortadan kaldırmayı hedefliyor. Şirketlerin bu takvime uymaması durumunda karşılaşacakları yaptırımlar da yönetmelikle güvence altına alınarak, hizmetin hızlandırılması yönünde bir motivasyon oluşturulması sağlandı.

Sayaç İşlemleri Ve Fesih Süreçlerinde Tüketici Odaklı Düzenlemeler

Yönetmelik sadece sisteme giriş aşamasını değil, kullanım ve sistemden çıkış süreçlerini de kapsıyor. Sayaç değişimi, arıza tespiti ve kaçak doğal gaz tanımı gibi konularda daha spesifik kriterler belirlendi. Faturalandırma dönemlerinin standartlaştırılması ve okuma hatalarının minimize edilmesi için teknolojik altyapı kullanımı teşvik ediliyor. Aboneliğin sonlandırılması veya sözleşme feshi durumlarında, iç tesisatın güvenliği ve sayaçların son durumuna dair raporlamalar daha şeffaf hale getirildi. Özellikle abonelik iadelerinde geçmişte yaşanan gecikmelerin önüne geçilmesi için ödeme süreleri netleştirilerek, vatandaşın parasını geri alma süreci hızlandırıldı. Tüm bu adımlar, doğal gaz dağıtım hizmetlerinin ticari bir faaliyet olmasının ötesinde, bir kamu hizmeti hassasiyetiyle yürütülmesini sağlamayı amaçlayan yapısal reformlar olarak değerlendiriliyor.