e-Devlet 2026 Hedefi: 70 Milyon Kullanıcı ve 9 Bin Hizmet
Türkiye'nin dijital dönüşüm vizyonu hız kesmeden devam ediyor. Cumhurbaşkanlığı tarafından yayımlanan 2026 Yılı Yıllık Programı kapsamında, e-Devlet Kapısı kullanıcı sayısının gelecek yıl 70 milyona ulaşması ve sistemde sunulan kamu hizmeti sayısının 9 bine çıkarılması hedefleniyor.
e-Devlet 70 Milyon Kullanıcıya Ulaşacak
Türkiye’nin dijital dönüşüm projesinin temel taşlarından biri olan e-Devlet Kapısı, 2008 yılında yalnızca birkaç hizmetle vatandaşların kullanımına sunulmuştu. Bugün ise sistem, 1100’ü aşkın kurum ve kuruluşun sunduğu 8 bin 665 kamu hizmetini vatandaşlarla buluşturuyor.
Eylül 2025 itibarıyla e-Devlet’te kayıtlı kullanıcı sayısı 68,2 milyona ulaştı. 2026 yılı hedefi ise bu rakamı 70 milyon kullanıcıya taşımak. Hedef doğrultusunda, hizmetlerin kapsamı genişletilecek, mobil erişim kolaylaştırılacak ve kullanıcı deneyimini artıracak yeni arayüz tasarımları devreye alınacak.
Ayrıca, mobil uygulama üzerinden sunulan hizmet sayısının da yıl sonuna kadar 5 bin 400’e, 2026’da ise 5 bin 600’e çıkarılması planlanıyor. Böylece vatandaşlar, kamu işlemlerinin büyük bölümünü akıllı telefonları aracılığıyla birkaç dakika içinde gerçekleştirebilecek.
Dijital Devlet Stratejisi ve Eylem Planı Geliyor
Türkiye’nin dijital dönüşüm sürecine ivme kazandıracak en önemli adımlardan biri, Dijital Devlet Stratejisi ve Eylem Planı olacak. Cumhurbaşkanlığı Dijital Dönüşüm Ofisi koordinasyonunda hazırlanan bu stratejik belge, kamu kurumlarının dijitalleşme düzeyini artırmayı, hizmetlerin bütünleşik biçimde sunulmasını ve vatandaş memnuniyetinin yükseltilmesini amaçlıyor.
Bu kapsamda “Kamu Dijital Dönüşüm Olgunluk Modeli” oluşturulacak. Ulusal ve uluslararası örneklerden yararlanılarak geliştirilecek model, kurumların dijital altyapı düzeylerini değerlendirecek. Her kurumun dijitalleşme performansı ölçülerek eksik alanlar tespit edilecek ve dijitalleşme süreci merkezi bir sistem üzerinden takip edilecek.
Ayrıca, Açık Veri Mevzuatı da tamamlanacak. Kamu verilerinin şeffaf biçimde paylaşılmasını sağlayacak bu düzenleme, hem vatandaşların hem özel sektörün veriye erişimini kolaylaştıracak ve yeni girişimlerin önünü açacak.
Yapay Zeka Destekli Kamu Hizmetleri Dönemi
Yeni dönemde e-Devlet altyapısının yalnızca dijital erişim değil, yapay zeka destekli bir hizmet merkezi haline gelmesi planlanıyor. Programda yer alan bilgilere göre, kamu kurumları yapay zeka teknolojilerinden kaynaklanabilecek riskler konusunda bilinçlendirilecek ve bu alanda bir Yapay Zeka Yönetim Sistemi Belgelendirme Mekanizması kurulacak.
Bu sistem, kamu hizmetlerinde veri güvenliğini güçlendirirken, aynı zamanda vatandaşların kişisel verilerinin korunması konusunda da ek güvenlik katmanları oluşturacak. Ayrıca, yapay zekayla desteklenen otomatik işlem sistemleri sayesinde bazı hizmetlerin insan müdahalesi olmadan, daha hızlı ve hatasız biçimde tamamlanması sağlanacak.
Uzmanlara göre bu dönüşüm, Türkiye’yi sadece dijitalleşmede değil, akıllı devlet yönetiminde de öncü konuma taşıyacak.
Kullanıcı Odaklı Dijital Dönüşüm Hedefi
Cumhurbaşkanlığı Strateji ve Bütçe Başkanlığı’nın hazırladığı programa göre, e-Devlet hizmetlerinin sadeleştirilmesi ve kullanıcı dostu hale getirilmesi en öncelikli hedefler arasında yer alıyor. 2026 yılı itibarıyla e-Devlet’te 8 bütünleşik hizmet sunumu planlanıyor. Bu bütünleşik sistem, birden fazla kamu işleminin tek bir dijital süreçte tamamlanmasını mümkün kılacak.
Örneğin, taşınma, işe giriş ya da doğum gibi hayat olaylarında vatandaşlar artık birden çok kuruma başvurmak zorunda kalmadan, tüm işlemleri tek ekrandan tamamlayabilecek. Bu yaklaşım, hem bürokrasiyi azaltacak hem de vatandaş memnuniyetini önemli ölçüde artıracak.
e-Devlet’in kullanıcı dostu arayüzü, sadeleştirilen menü yapısı ve gelişmiş mobil erişim olanaklarıyla Türkiye, kamu hizmetlerinde “herkes için dijital kolaylık” dönemine girmeye hazırlanıyor.
Dijital Türkiye Vizyonu Güçleniyor
Türkiye İstatistik Kurumu’nun verilerine göre, 2025 itibarıyla e-Devlet hizmetlerini kullanan vatandaş oranı %76,1 seviyesine ulaştı. Bu oran, Avrupa ortalamasının üzerinde. Yetkililere göre, dijital okuryazarlığın artmasıyla birlikte 2026’da bu oran %80’in üzerine çıkacak.
Türkiye, 2026 itibarıyla dijital kamu hizmetlerinde yeni bir dönemi başlatmayı hedefliyor. 70 milyon kullanıcı ve 9 bin entegre kamu hizmetiyle e-Devlet, yalnızca Türkiye’nin değil, bölgenin en kapsamlı dijital platformlarından biri olma yolunda emin adımlarla ilerliyor.
Dijitalleşen kamu yönetimiyle birlikte vatandaşlar, artık devlet kapısına değil, “e-Devlet Kapısı”na bir dokunuşla ulaşabilecek.
Kaynak: Zeki Ersin Yıldırım
Bakmadan Geçme
