- Haberler
- Bilim Teknoloji
- BTK Verileri Açıklandı! Tüketicinin En Büyük Çilesi İnternet Bağlantısı
BTK Verileri Açıklandı! Tüketicinin En Büyük Çilesi İnternet Bağlantısı
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından yayımlanan güncel pazar verileri raporu, vatandaşların teknoloji hizmetlerinde yaşadığı sorunları gözler önüne serdi. Geçen yıl rekor seviyeye ulaşan şikayet listesinin zirvesinde internet servis sağlayıcıları yer aldı.
Haberin Özeti
- • BTK'nın son raporuna göre tüketici şikayetleri bir yılda yaklaşık 183 binden 268 bin seviyesine yükselerek büyük bir artış kaydetti.
- • İnternet servis sağlayıcıları 124 bini aşkın başvuruyla en çok şikayet edilen sektör olurken, temel sorun "bağlantı kalitesi" olarak kayıtlara geçti.
- • Mobil iletişimde en büyük problem taahhüt ve cayma bedelleri olurken, uydu hizmetlerinde faturalandırma yanlışları listenin başında yer aldı.
BTK’nın "Türkiye Elektronik Haberleşme Sektörü Üç Aylık Pazar Verileri Raporu"na göre, vatandaşların dijital hizmetlere yönelik memnuniyetsizliği rakamlara yansıdı. BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden iletilen başvuruların sayısı bir önceki yıla oranla büyük bir artış gösterdi. 2024 yılında 183 bin 823 olan toplam şikayet sayısı, geçtiğimiz yıl 268 bin 94'e kadar tırmandı.
Zirve Değişmedi: En Çok İnternet Servisleri Şikayet Edildi
Hizmet gruplarına göre yapılan analizde, 124 bin 228 şikayetle "internet servis sağlayıcılığı" kategorisi birinci sırada yer aldı. Tüketiciler internet hizmetlerinde en çok "bağlantı ve hizmet kalitesi" konusunda sorun yaşadıklarını kuruma bildirdi. İnternet servislerini, 119 bin 607 başvuru ile "mobil iletişim" sektörü takip etti.
Diğer hizmet kollarında ise şikayet sayıları şu şekilde gerçekleşti:
Uydu Platform Hizmetleri: 11 bin 442 şikayet
Sabit Telefon Hizmetleri: 10 bin 811 şikayet
Kablo TV Hizmetleri: 2 bin 6 şikayet
Sektör Sektör Şikayet Konuları
Her sektörde vatandaşın dert yandığı konu başlığı farklılık gösterdi. Mobil iletişim kategorisinde kullanıcılar en çok "taahhütname, cezai şart ve cayma bedeli" süreçlerinden şikayetçi oldu. Uydu platformu kullanan vatandaşlar "faturalandırma" işlemlerini yargıya taşırken, sabit telefonlarda "abonelik işlemleri", Kablo TV'de ise yine "bağlantı ve hizmet kalitesi" şikayetlerde başı çekti.
Vatandaşlar, bilişim teknolojileri kapsamındaki her türlü aksaklığı BTK üzerinden ilgili operatörlere ve kuruma resmi olarak iletmeye devam ediyor.
Bakmadan Geçme
