Sivil Havacılıkta Dijital Dönem!
Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı tarafından hayata geçirilen dijital başvuru sistemi, sivil havacılıkta yolcu haklarının korunması sürecinde önemli bir ivme kazandı. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) bünyesinde hizmete giren sistem üzerinden, Mart 2025'ten bu yana 30 bin 750 başvuru işleme alınırken, bu taleplerin 24 bin 150'si tamamen dijital ortamda sonuçlandırıldı.
Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, yaptığı yazılı açıklamada, dijitalleşme hamlesiyle birlikte yolcuların hak arama süreçlerinin kolaylaştığını belirtti. Uçuş iptalleri, gecikmeler, fazla bilet satışı (overbooking) nedeniyle uçağa kabul edilmeme veya hizmet sınıfı değişiklikleri gibi durumlarda yolcuların yasal hakları bulunduğunu hatırlatan Uraloğlu, tüm bilgi ve belgelerin artık Sivil Havacılık Bilgi Yönetim Sistemi (KDM-ERP) üzerinden sisteme yüklenebildiğini ifade etti.
Hava Yolu Şirketlerine 30 Günlük Değerlendirme Süresi
Yeni sistemin işleyişine dair detaylar paylaşan Uraloğlu, başvuruların doğrudan ilgili hava yolu işletmesine iletildiğini vurguladı. Mevzuat gereği işletmelere, başvuruyu değerlendirip yanıtlamaları için 30 günlük bir süre tanındığını belirten Uraloğlu, bu yöntemle uyuşmazlıkların öncelikle hizmeti sunan kurum tarafından çözüme kavuşturulmasının amaçlandığını kaydetti.
Şeffaf Takip ve Hızlı Sonuç
Dijital sistemin sağladığı avantajlara dikkat çeken Bakan Uraloğlu, şu değerlendirmelerde bulundu:
'Başvuru ve değerlendirme işlemleri artık standart bir formatta, şeffaf bir şekilde takip ediliyor. Tüm süreçlerin merkezi olarak yönetilmesi, hem istatistiksel analiz yapma hem de politika geliştirme kapasitemizi güçlendirdi. Bu altyapı, yolcuların hak arama süreçlerini hızlandırırken kurumsal etkinliğimizi de artırdı.'
Sistem sayesinde uyuşmazlıkların kısa sürede çözülmesi ve yolcu memnuniyetinin en üst seviyeye çıkarılması hedefleniyor. Yolcular, başvurularının güncel durumunu çevrim içi ortamda anlık olarak takip edebiliyor.