Amazon'dan Tarihi Ceza: Prime Üyeliği Davasında 2,5 Milyar Dolar Ödemeyi Kabul Etti

FTC’nin Sert Suçlamaları ve Açıklamaları

FTC Başkanı Andrew Ferguson, kararın ardından yaptığı açıklamada, Amazon’un yıllardır kullanıcı deneyimini manipüle ederek milyonlarca kişiyi istemeden Prime üyesi haline getirdiğini belirtti. Ferguson, “Bugün milyarlarca doları Amerikalı tüketicilerin cebine geri koyuyoruz. Bu dava, dev şirketlerin müşterileri kandırarak çıkar elde etmelerinin kabul edilmeyeceğinin en açık göstergesidir” ifadelerini kullandı.

Komisyon ayrıca, Amazon’un abonelik iptal sürecini kasıtlı olarak zorlaştırdığına dikkat çekti. Bazı belgelerde, şirketin iptal adımlarını, antik Yunan destanı Homeros’un Odysseia eserine atıfta bulunarak “uzun ve zorlu bir yolculuk” olarak tanımladığı ortaya çıktı. Bu durum, şirketin kullanıcıları bilinçli şekilde yorduğu iddialarını daha da güçlendirdi.

Amazon’dan Savunma ve Yeni Taahhütler

Amazon ise herhangi bir yanlış yaptığını kabul etmese de, anlaşmayı onaylayarak süreci kapatma kararı aldı. Şirket yetkilileri, halihazırda Prime üyeliği konusunda şeffaf bir kayıt ve iptal süreci sunduklarını, ancak FTC’nin yönlendirmeleri doğrultusunda bazı ek düzenlemeler yapacaklarını açıkladı.

Anlaşma kapsamında Amazon’un, Prime üyeliğine kaydolmak istemeyen kullanıcılara daha açık seçenekler sunması zorunlu olacak. Ayrıca “Hayır, teşekkürler, ücretsiz kargo istemiyorum” gibi kafa karıştırıcı ifadelerin kaldırılması gerekiyor. Şirketin, tüm abonelik koşullarını daha net ve anlaşılır şekilde önceden belirtmesi de karara bağlanan maddeler arasında.

Tüketiciler İçin Ne Anlama Geliyor?

Amazon Prime, sunduğu ücretsiz kargo, video içerikleri ve özel indirimler sayesinde dünya genelinde milyonlarca kullanıcıya sahip. Ancak FTC’nin açtığı dava, abonelik sistemlerinde şeffaflığın ne kadar kritik olduğunu bir kez daha gösterdi. Tüketiciler, bundan böyle Prime üyeliği sürecinde daha açık bilgilere ulaşabilecek ve iptal işlemlerini daha kolay gerçekleştirebilecek.

Uzmanlara göre bu karar, yalnızca Amazon için değil, diğer teknoloji ve e-ticaret şirketleri için de önemli bir emsal niteliği taşıyor. Özellikle abonelik temelli iş modelleri yürüten firmaların, kullanıcıları yanıltıcı yöntemlerle bağlamalarının önüne geçilmesi hedefleniyor.

Teknoloji Devleri Üzerinde Artan Baskı

Son yıllarda yalnızca Amazon değil, birçok büyük teknoloji şirketi benzer eleştirilerle karşı karşıya kaldı. Özellikle aboneliklerin otomatik yenilenmesi, kullanıcıların onayı olmadan ödeme alınması ve iptal süreçlerinin zorlaştırılması gibi konular, tüketici haklarını koruyan kurumların gündeminde üst sıralarda yer alıyor.

Amazon’un kabul ettiği 2,5 milyar dolarlık ceza, bu alandaki en büyük yaptırımlardan biri olarak kayıtlara geçti. Karar, teknoloji devlerinin müşterilerle kurduğu ilişkide daha şeffaf ve adil bir dönemin başlangıcı olarak değerlendiriliyor.

Kaynak: Zeki Ersin Yıldırım