ALO 199'da Yeni Dönem! İşitme Ve Konuşma Engelliler İçin Görüntülü Hizmet
İçişleri Bakanlığı Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü, kamu hizmetlerine erişimde önemli bir uygulamayı devreye aldı. ALO 199 Çağrı Merkezi'nde işitme ve konuşma engelli vatandaşlar için görüntülü görüşme dönemi başladı. Yeni sistem sayesinde vatandaşlar, işlemlerini işaret dili bilen personelle doğrudan iletişim kurarak gerçekleştirebilecek.
Kimlik kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri başta olmak üzere vatandaşların pek çok resmi işlem hakkında bilgi aldığı ALO 199 Çağrı Merkezi, yeni uygulamayla daha erişilebilir hale getirildi. 2014 yılında hizmet vermeye başlayan çağrı merkezi bugüne kadar 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtladı. Günün her saatinde hizmet sunan ALO 199, yeni görüntülü görüşme sistemiyle işitme ve konuşma engelli vatandaşların da işlemlerini daha kolay şekilde takip edebilmesine imkan sağlayacak. Uygulama kapsamında işaret dili bilen çağrı merkezi çalışanları görevlendirildi. Vatandaşlar görüntülü bağlantı üzerinden randevu oluşturma ve çeşitli işlemler hakkında bilgi alma süreçlerini işaret dili aracılığıyla yürütebilecek.
Kamu Hizmetlerinde Erişilebilirlik Artırılıyor
Yeni hizmetin temel amacı, iletişim engeli yaşayan vatandaşların kamu kurumlarıyla olan işlemlerinde karşılaşabileceği iletişim sorunlarını azaltmak olarak öne çıkıyor. Görüntülü görüşme sistemi sayesinde vatandaş ile görevli arasındaki iletişimin doğrudan işaret dili üzerinden kurulması hedefleniyor. Böylece özellikle kimlik, pasaport, ehliyet ve adres işlemleri konusunda bilgi almak isteyen vatandaşların çağrı merkezi hizmetlerinden daha etkin yararlanabilmesinin önü açılıyor.
ALO 199’da Yapay Zeka Desteği
ALO 199’un yeni uygulamasında erişilebilirliğin yanı sıra teknoloji destekli hizmet geliştirme çalışmaları da yürütülüyor. Çağrı merkezi personeli ile vatandaşlar arasında gerçekleşen görüşmelerin yanı sıra görüşme sonrasında yapılan memnuniyet değerlendirmeleri de yapay zeka araçlarıyla analiz ediliyor. Elde edilen veriler, vatandaşların hangi konularda daha fazla desteğe ihtiyaç duyduğunun belirlenmesinde ve çağrı merkezi süreçlerinin geliştirilmesinde kullanılıyor. Yapay zeka destekli analizlerle hizmet kalitesinin artırılması ve vatandaş deneyiminin iyileştirilmesi amaçlanıyor.
Bakmadan Geçme
